DB44/T 1067-2012 网络交易服务规范 一般投诉处理

标准编号：DB44/T 1067-2012

标准名称：网络交易服务规范 一般投诉处理

发布日期：2012-09-24

实施日期：2012-12-30

起草人

黄子荣、李志宏、张咏莲、李曙东、陈文彪、葛琳、熊勇、徐剑、顾维鑫、赵永生、苏思敏、戴娟

起草单位

广东省网商协会、广东省标准化研究院、广州摩拉网络科技有限公司

标准范围

本标准规定了网商在处理一般投诉过程的术语和定义、投诉处理指导原则、投诉处理的基本要求、投诉处理程序和投诉处理的持续改进等方面的内容。 本标准不适用于需要在网商以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于所有网商，包括从事电子商务活动的网络商品经营者和网络服务经营者。

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