GB/T 24620-2022 服务标准制定导则考虑消费者需求

国家标准

标准编号：GB/T 24620-2022

标准名称：服务标准制定导则考虑消费者需求

英文名称：Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues

发布日期：2022-10-12

实施日期：2022-10-12

归口单位：全国服务标准化技术委员会

执行单位：全国服务标准化技术委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

起草人

柳成洋、曹俐莉、靳宗振、程永红、黄琪然、何涛、郑娟尔、周幸窈、王琦、王巧慧、刘娜、王娜娜、侯非、陈永梅、陈璋、曾毅、王凯、王杰、张雨辰、刘琪

中国标准化研究院、攀枝花康和健康管理有限公司、台州市标准化研究院、青岛鑫悦税财务信息咨询有限公司、中国消费者协会、攀枝花阳城金海旅游投资有限公司、中服万邦（青岛）科技服务有限公司

本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。

本文件适用于服务活动的各个环节，不论是否订立正式合同或已经结算。本文件也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。

本文件适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。