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YD/T 4394.6-2023 自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统
标准编号：YD/T 4394.6-2023
标准名称：自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统
英文名称：Natural language processing technology and product evaluation method-Part 6:Customer service quality inspection system
发布日期：2023-07-28
实施日期：2023-11-01
提出单位：中国通信标准化协会
归口单位：中国通信标准化协会
批准发布部门：工业和信息化部
起草人
张学强、董晓飞、张丹、曹峰、王浩、陆铁文、胡嘉璇、王品、孙叔琦、耿彪、吴华、李笑如、游世学、吴金妹、陈孝良、李良斌、陈喆、龙梦竹、陈辉龙、白翠琴、李强、张伟、杨阳、赵龙刚、杨震、孙佩霞、屈少杰
起草单位
中国信息通信研究院、南京新一代人工智能研究院有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京中科汇联科技股份有限公司、北京声智科技有限公司、思必驰科技股份有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、北京理工大学
标准范围
本文件规定了客服质检系统的评估指标和方法，质检对象既包括人工客服，也包括外呼、呼入、语音导航和在线咨询系统等智能客服，主要包括智能质检系统框架、指标及评估方法。
本文件适用于指导第三方测评机构对客服质检系统的评估、验收等工作。