GB/T 45653-2025 新能源汽车售后服务规范

标准编号：GB/T 45653-2025

标准名称：新能源汽车售后服务规范

英文名称：Specification for after-sales service of new energy vehicle

发布日期：2025-04-25

实施日期：2025-11-01

提出单位：全国服务标准化技术委员会

归口单位：全国服务标准化技术委员会

批准发布部门：国家标准委

起草人

万福军、周幸窈、王巧慧、张雨辰、刁子朋、程永红、沈伟、许可飞、王琳、陈婷婷、苏铁、刘欣、林甄、孙文福、李想、胡洁、任天一、刘长峰、王戎、高攀、薛钧成、李伟、付强、刘娜、李东海、王蒙湘、张砼、仇玄、沈诗婧、赵博、沈剑、盖方、刘明艺、娜木乐、贺兴、万科、颜鹰、张利、张执玉、洪吉超、叶林辉、刘利

起草单位

中国标准化研究院、上汽通用五菱汽车股份有限公司、内蒙古师范大学、华奥安心技术服务（集团）股份有限公司、浙江大学滨江研究院、上汽通用汽车有限公司、北京真功夫新能源汽车科技有限公司、三亚学院、上海泉辛新能源汽车服务有限公司、北京科技大学、极氪智能科技（杭州）有限公司、中国石油天然气股份有限公司规划总院、国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心、中国标准化协会、杭州网兰科技有限公司、安徽深向科技有限公司、重庆市质量和标准化研究院、中国计量大学、上海迪璞电子科技股份有限公司、四川凯新中智科技有限公司、特斯拉（上海）有限公司、宁德时代新能源科技股份有限公司

标准范围

本文件规定了新能源汽车售后服务的基本要求、服务要求、服务跟踪处理、服务评价与改进。
本文件适用于纯电动汽车、插电式混合动力电动汽车等新能源汽车的售后服务，其他类型新能源汽车售后服务可参照使用。

标准文档截图