DB41/T 2924-2025 12345政务服务便民热线工单处理规范

标准编号：DB41/T 2924-2025

标准名称：12345政务服务便民热线工单处理规范

发布日期：2025-08-08

实施日期：2025-11-07

提出单位：河南省行政审批和政务信息管理局

归口单位：河南省大数据标准化技术委员会

批准发布部门：河南省市场监督管理局

起草人

贾占朝、师红梅、刘子晨、张亚珂、魏萍、史北祎、刘旭、刘洋、程文广、谯建华、任林豪、高亚彬、许晓波

起草单位

河南省政务大数据中心、河南省行政审批和政务信息管理局、驻马店市12345政务服务便民热线中心、国泰新点软件股份有限公司

标准范围

本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）的工单编码、分类和处理流程。

本文件适用于省内各分中心和各级12345热线的工单编码及处理。

标准文档截图