GB/T 31526-2025 电子商务平台服务质量评价

标准编号：GB/T 31526-2025

标准名称：电子商务平台服务质量评价

英文名称：Evaluation of service quality for electronic commerce platform

发布日期：2025-08-29

实施日期：2025-12-01

提出单位：全国电子业务标准化技术委员会

归口单位：全国电子业务标准化技术委员会

批准发布部门：国家标准委

起草人

孙兆洋、吴功兴、宗琪、汪莉、孟唯一、胡旭洁、叶韪铭、索昕煜、陈旭华、王爱丽、毛郁欣、姜浩、李袁渊、李俊、徐乐西、隋媛、李玲、李书彦

起草单位

中国标准化研究院、中国质量认证中心有限公司、滇西应用技术大学、义乌工商职业技术学院、中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心、浙江工商大学、宁波财经学院、航天规划设计集团有限公司、中国联合网络通信有限公司、中国空间技术研究院

标准范围

本文件确立了电子商务平台服务质量评价指标体系，规定了评价指标的取值规则和赋值依据，描述了评价原则与方法、评价结果形成规则及扩展原则。

本文件适用于第三方机构对电子商务平台的服务质量进行评价，也适用于电子商务平台的自评。

本文件不适用于金融类产品和服务，以及利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务。

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