ISO 10008:2022 质量管理 顾客满意 商家与消费者电子商务交易指南

标准编号：ISO 10008:2022

中文名称：质量管理 顾客满意 商家与消费者电子商务交易指南

英文名称：Quality management — Customer satisfaction — Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactions

发布日期：2022-08

标准范围

本文件为组织内有效和高效的企业对消费者电子商务交易（B2C ECT）系统的规划、设计、开发、实施、维护和改进提供了指导。它适用于从事或计划从事B2C ECT的任何组织，无论其规模、类型和活动如何。本文件的重点是直接向消费者提供产品和服务的组织。本文件旨在使组织能够建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT系统，以增强消费者对B2C ECTs的信心，提高消费者的满意度。它的目标是将消费者作为客户子集的B2C ECT。本文件中给出的指导可以补充组织的质量管理体系。

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