ISO/IEC TS 25025:2021 信息技术 系统和软件质量要求和评价 IT服务质量的测量

标准编号：ISO/IEC TS 25025:2021

中文名称：信息技术 系统和软件质量要求和评价 IT服务质量的测量

英文名称：Information technology — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Measurement of IT service quality

发布日期：2021-03

标准范围

本文件根据ISO/IEC TS 25011中定义的特征和子特征定义了对IT服务质量的要求和评估有用的质量度量。本文件包含每个特性和子特性的一组基本质量度量。本文件未将质量测量值的范围分配给额定水平或符合性等级。这些值是根据IT服务的性质定义的，因此取决于IT服务的类别或用户需求等因素。一些属性可以具有期望的值范围，其不取决于特定的用户需求，而是取决于通用因素，例如服务停机时间。本文件在附件A中包括选择和应用质量措施的考虑因素。本文档中的质量度量主要用于在开发生命周期期间或之后对IT服务进行质量评估和改进。本文档的主要用户是为IT服务执行质量要求规范和评估活动的人员，这些活动是以下活动的一部分:-开发:包括开发生命周期中的需求分析、设计、实现、测试和部署；-品质管理:监察品质保证活动及执行资讯科技服务的品质控制；-供应:与用户签订合同以根据合同条款供应IT服务；-获取:当从服务提供商获取或采购IT服务时，包括IT服务选择；-维护:基于质量测量改进IT服务。该文档与特定领域IT服务质量模型的关系及其相对于该文档的优先级由用户在特定的使用上下文中确定。

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