ISO 16355-2:2017 新技术和产品统计开发程序的应用和相关方法 第2部分：客户和利益相关者声音的非量化方法

标准编号：ISO 16355-2:2017

中文名称：新技术和产品统计开发程序的应用和相关方法 第2部分：客户和利益相关者声音的非量化方法

英文名称：Applications of statistical and related methods to new technology and product development process — Part 2: Non-quantitative approaches for the acquisition of voice of customer and voice of stakeholde

发布日期：2017-02

标准范围

ISO 16355-2:2017描述了获取客户之声（VOC）和利益相关者之声（VOS）的非定量方法及其目的，并提供了使用适用工具和方法的建议。这不是一个管理体系标准。注:它没有为组织制定和系统管理其政策、流程和程序以实现特定目标提供要求或指导方针。本文件的用户包括确保客户满意所需的所有组织职能，包括业务规划、营销、销售、研发（R&D）、工程、信息技术（IT）、制造、采购、质量、生产、服务、包装和物流、支持、测试、监管和硬件、软件、服务、，以及系统组织。

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