ISO 5665:2024 消费者事件调查 要求和指南

标准编号：ISO 5665:2024

中文名称：消费者事件调查 要求和指南

英文名称：Consumer incident investigation — Requirements and guidance

发布日期：2024-04

标准范围

本文件提供了关于调查与消费者使用产品、服务或设施相关的伤害、疾病、健康损害、消费者死亡、财产损失或环境破坏事件的原则、程序和方法的一般要求和建议。笔记？1？这些事件可能发生在任何地方。本文件适用于任何规模的任何人或任何组织，无论是公共、私人还是社区。笔记？2？本文件不限于产品、服务或设施使用过程中发生的事故，还包括产品、服务或设施不使用时发生的事故，如消费者在运输或储存过程中发生的事故。

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