ISO/IEC TR 20000-5:2010 信息技术 服务管理 第5部分：ISO/IEC 20000-1的示范执行计划

标准编号：ISO/IEC TR 20000-5:2010

中文名称：信息技术 服务管理 第5部分：ISO/IEC 20000-1的示范执行计划

英文名称：Information technology — Service management — Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1

发布日期：2010-05

标准范围

ISO/IEC TR 20000-5:2010是一个范例实施计划，为服务提供商提供如何实施服务管理系统的指导，以满足ISO/IEC 20000-1的要求，或为正在规划服务改进并打算将ISO/IEC 20000用作业务目标的服务提供商提供指导。对于那些就如何最好地实现ISO/IEC 20000-1的要求向服务提供商提供建议的人来说，它也很有用。ISO/IEC TR 20000-5:2010包括为服务提供商提供的建议，以确定计划和实施改进的适当顺序。建议使用通用的三阶段方法来实现服务管理系统。分阶段方法提供了一个结构化的框架，以确定实施活动的优先级并对其进行管理。ISO/IEC TR 20000-5:2010包括关于商业案例开发、启动项目和实施ISO/IEC 20000所需主要活动清单的建议-每个阶段1次成功。它还提供可能对实施项目有用的支持信息、建议和指导，包括制定目标、制定政策、文件和记录管理以及样本流程文件。ISO/IEC TR 20000-5:2010仅供参考。服务提供商可以选择自己的实现顺序来实现服务管理系统。

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