ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 第1部分：服务管理系统要求

标准编号：ISO/IEC 20000-1:2018

中文名称：信息技术 服务管理 第1部分：服务管理系统要求

英文名称：Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements

发布日期：2018-09

标准范围

ISO/IEC 20000-1:20 18本文件规定了组织建立、实施、维护和持续改进服务管理系统（SMS）的要求。本文件规定的需求包括服务的规划、设计、过渡、交付和改进，以满足服务需求和交付价值。本文档可用于:a)寻求服务并要求保证这些服务质量的客户；b)客户要求其所有服务提供商（包括供应链中的服务提供商）对服务生命周期采取一致的方法；c)一个组织展示其规划、设计、过渡、提供和改进服务的能力；d)监控、测量和审查其SMS和服务的组织；e)一个组织，通过有效实施和运行SMS来改进服务的规划、设计、过渡、交付和改进；f)根据本文件规定的要求进行合格评定的组织或其他方；g)服务管理培训或建议的提供者。本文档中使用的术语“服务”是指SMS范围内的一个或多个服务。本文档中使用的术语“组织”是指SMS范围内管理和向客户提供服务的组织。SMS范围内的组织可以是更大组织的一部分，例如，大公司的部门。向内部或外部客户管理和交付一项或多项服务的组织或组织的一部分也可以称为服务提供商。在本文件中明确区分了具有不同意图的术语“服务”或“组织”的任何使用。

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