ISO/IEC TR 20000-3:2009 信息技术 服务管理 第3部分：ISO/IEC 20000-1范围定义与适用性指南

标准编号：ISO/IEC TR 20000-3:2009

中文名称：信息技术 服务管理 第3部分：ISO/IEC 20000-1范围定义与适用性指南

英文名称：Information technology — Service management — Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1

发布日期：2009-11

标准范围

ISO/IEC TR 20000-3:2009为旨在满足ISO/IEC 20000-1要求的服务提供商，或计划改进服务并打算将ISO/IEC 20000用作业务目标的服务提供商，提供了范围定义、适用性和合规性证明方面的指导。它还可以帮助正在考虑使用ISO/IEC 20000-1实施服务管理系统（SMS）的服务提供商，以及需要就ISO/IEC 20000-1是否适用于其情况以及如何定义其SMS范围提供具体建议的服务提供商。ISO/IEC TR 20000-3:2009补充了ISO/IEC 20000-2中的建议，该建议提供了按照ISO/IEC 20000-1实施SMS的通用指南。希望实施基于ISO/IEC 20000-1的SMS的服务提供商需要定义其SMS的范围。大多数服务提供商都依赖于复杂的供应链来提供整体服务。大多数服务提供商为几种不同类型的客户提供一系列服务。这使得服务管理范围的定义和范围声明的约定成为服务提供商采用ISO/IEC 20000的一个复杂阶段。ISO/IEC TR 20000-3:2009根据实例提供了ISO/IEC 20000-1的适用性和SMS范围的指南。ISO/IEC TR 20000-3:2009采用解释、指南和建议的形式。它向服务提供商提供了范围声明的实际示例，无论他们之前是否有其他管理体系标准的经验。

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