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ISO 18295-2:2017 客户联络中心 第2部分：客户使用客户联络中心服务的要求
标准编号：ISO 18295-2:2017
中文名称：客户联络中心 第2部分：客户使用客户联络中心服务的要求
英文名称：Customer contact centres — Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres
发布日期：2017-07
标准范围
ISO 18295-2:2017规定了使用客户联络中心（CCC）服务的组织的要求。其目的是通过提供和管理与符合ISO 18295-1要求的CCC的适当安排，确保始终满足客户的期望。ISO 18295-2:2017适用于使用各种规模CCC的客户，适用于所有行业，包括内部（专属）中心和外包（第三方运营商）中心，以及多种联系渠道，包括语音和非语音媒体。
标准预览图
