ISO/IEC 20000-2:2012 信息技术 服务管理 第2部分：服务管理系统的应用指南

标准编号：ISO/IEC 20000-2:2012

中文名称：信息技术 服务管理 第2部分：服务管理系统的应用指南

英文名称：Information technology — Service management — Part 2: Guidance on the application of service management systems

发布日期：2012-02

标准范围

ISO/IEC 20000-2:20 12根据ISO/IEC 20000-1中的要求，为服务管理系统（SMS）的应用提供了指导。ISO/IEC 20000-2:20 12使组织和个人能够更准确地解释ISO/IEC 20000-1，从而更有效地使用它。该指南包括示例和建议，使组织能够解释和应用ISO/IEC 20000-1，包括对ISO/IEC 20000其他部分和其他相关标准的引用。这包括使用SMS进行SMS和服务的规划、设计、过渡、交付和改进的指导。这至少包括服务管理策略、目标、计划、服务管理流程、流程接口、文档和资源。SMS为服务管理和服务的持续改进提供了持续控制、更大的有效性、效率和机会。它使一个组织能够以共同的愿景有效地工作。

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