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ISO/IEC Guide 76:2020 服务标准的发展 解决消费者问题的建议
标准编号：ISO/IEC Guide 76:2020
中文名称：服务标准的发展 解决消费者问题的建议
英文名称：Development of service standards — Recommendations for addressing consumer issues
发布日期：2020-04
标准范围
本文件就如何在制定服务标准时满足消费者的需求提供了指导。参与服务标准开发的任何人都可以使用该文档，并且可以应用于任何服务。无论是否签订正式合同或支付购买价格，本文件都与所有服务相关。它还与不一定发生金融交易的公共或慈善服务有关。本文件涉及服务的提供，因此不包括管理系统或专业能力要求的具体参考。
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