ISO/IEC Guide 76:2008 服务标准的发展 解决消费者问题的建议

标准编号：ISO/IEC Guide 76:2008

中文名称：服务标准的发展 解决消费者问题的建议

英文名称：Development of service standards — Recommendations for addressing consumer issues

发布日期：2008-01

标准范围

ISO/IEC指南76:2008对服务标准中要考虑的问题提供了一般指导。在该指南的基础上，可以为任何服务准备详细的标准。ISO/IEC指南76:2008提供了一份清单，可供消费者代表和其他参与标准制定过程的人使用。使用清单可以充分考虑消费者感兴趣的所有事项，包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化遗产的人的需求。ISO/IEC Guide 76:2008与所有服务相关，无论是否签订正式合同或支付购买价格，但也与有消费者、用户或参与者但不一定购买的公共或慈善服务相关，例如教育、卫生和护理服务。

标准预览图