ISO 18091:2019 质量管理体系 地方政府中 ISO 9001 应用指南

标准编号：ISO 18091:2019

中文名称：质量管理体系 地方政府中 ISO 9001 应用指南

英文名称：Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001 in local government

发布日期：2019-03

标准范围

本国际标准规定了当一个组织:a） 需要证明其能够始终如一地提供满足客户和适用法律法规要求的产品和服务，以及b） 旨在通过有效应用系统，包括改进系统的过程，以及确保符合客户和适用的法律法规要求，提高客户满意度。本国际标准的所有要求均为通用要求，适用于任何组织，无论其类型或规模，或其提供的产品和服务。注1:在本国际标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于为客户设计或要求的产品和服务。注2:法定和监管要求可以表示为法律要求。本文件为地方政府提供了理解和实施符合ISO 9001:2015要求的质量管理体系的指南，以便通过持续向其提供产品和服务来满足其客户/公民和所有其他相关方的需求和期望。它通过全面应用ISO 9001，以负责任的方式促进质量管理体系的实施。这些指南不会增加、更改或修改ISO 9001的要求。它适用于各级地方政府的所有流程（即战略、战术、管理和运营），以构成一个以地方政府实现其目标为重点的全面质量管理体系。该系统的全面性对于确保地方政府的所有领域都具有特定的可靠性（即:。e、 流程的有效性）。作为本文件用户的起点，附录A为地方政府评估其流程、产品和服务的范围和成熟度提供了诊断方法。附录B给出了向客户/公民提供可靠产品和服务所需的流程。

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