ISO 9241-154:2013 人机交互作用的人类工效学 第154部分：交互式语音应答系统（IVR）应用

标准编号：ISO 9241-154:2013

中文名称：人机交互作用的人类工效学 第154部分：交互式语音应答系统（IVR）应用

英文名称：Ergonomics of human-system interaction — Part 154: Interactive voice response (IVR) applications

发布日期：2013-02

标准范围

ISO 9241-154:2013给出了交互式语音应答（IVR）应用程序的用户界面设计指南和要求。它涵盖了使用按键输入的IVR系统和使用自动语音识别（ASR）作为输入机制的IVR系统。它同样适用于呼叫者或IVR系统本身（例如在某些电话营销应用中）发起呼叫的情况。它将与ISO/IEC 13714一起使用。

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