ISO/IEC TS 30105-9:2023 信息技术 信息技术实现服务-业务过程外包（ITES-BPO）的生命周期过程 第9部分：数字化转型过程能力评估扩展指南

标准编号：ISO/IEC TS 30105-9:2023

中文名称：信息技术 信息技术实现服务-业务过程外包（ITES-BPO）的生命周期过程 第9部分：数字化转型过程能力评估扩展指南

英文名称：Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 9: Guidelines on extending process capability assessment for digital transformation

发布日期：2023-06

标准范围

ISO/IEC TS 30105-9:20 23本文件规定了数字化转型的要点，并说明了增强组织数字化转型能力的关键驱动因素，同时考虑到不同利益相关者的利益。它描述了ITES-BPO组织在实施ISO/IEC 30105系列中的生命周期流程时可以专门为数字化转型包括的元素，这些元素可以帮助组织实现其期望的流程能力水平，以下简称“成熟度水平”，由利益相关者定义。它为ITES-BPO组织数字化转型的流程能力评估提供了指导。此外，本文件:-涵盖外包的IT支持业务流程；-并非旨在解决支持ITE的IT流程的成熟度和能力-BPO，但确定了支持实现特定ITE所需的IT能力——BPO能力；-适用于服务提供商，而不是客户；-适用于ITES-BPO的所有生命周期流程；-提供指南以补充ISO/IEC 30105-2流程评估模型，从而能够评估正在进行数字化转型的ITES-BPO组织的流程能力。

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