T/ZZB 8075-2025 物业服务客户关系管理规范

标准编号：T/ZZB 8075-2025

标准名称：物业服务客户关系管理规范

英文名称：Specification for customer relationship management in property service

发布日期：2025-10-09

实施日期：2025-11-09

团体名称：浙江省质量协会

起草人

张效亮、洪玲、盛敏艳、单建忠、柴丰丰

起草单位

舟山兴港城市服务有限公司、浙江仁本生活服务集团有限公司、舟山技师协会物业分会

标准范围

本文件规定了物业服务客户关系管理的术语和定义、总体原则、客户信息管理、物业服务、客户沟通管理、客户投诉管理、客户满意度管理、客户关系维护及评价与改进要求。

本文件适用于物业服务的客户关系管理。

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