T/STIC 120020-2025 航空客运乘务服务规范

团体标准

标准编号：T/STIC 120020-2025

标准名称：航空客运乘务服务规范

英文名称：Cabin service specifications of air passenger transport

发布日期：2025-08-01

实施日期：2025-08-01

团体名称：上海市检验检测认证协会

起草人

尚珺、顾震、苏欣、顾峥、张晓忻、崔宪泽、张思如、吴蔚、丁斌斌、刘秀亮、陈征洪、张蓉、张玮、陈郦、彭云怡、姚宇欣、张语桐、余其华、施怡芸、沈雨洁、赵菁、李子慕、谢德昊、苗幸、任佳丽。

中国东方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、中国质量认证中心有限公司、上海市浦东新区检验检测认证协会

本文件规定了航空客运乘务服务的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及评价要求等内容。

本文件适用于提供航空客运乘务服务的组织规范其服务活动和自我评价，也适用于相关方开展符合性评价活动。