GB/T 46970-2025 电子商务产品 消费者体验评价通用规则

标准编号：GB/T 46970-2025

标准名称：电子商务产品 消费者体验评价通用规则

英文名称：E-commerce products—General rules for consumer experience evaluation

发布日期：2025-12-31

实施日期：2026-04-01

提出单位：全国电子商务质量管理标准化技术委员会

归口单位：全国电子商务质量管理标准化技术委员会

批准发布部门：国家标准委

起草人

宗国年、蒋宏、胡婉萍、车军剑、李景飞、严东升、宋辉、贾梦雅、杨健、魏文锋、郑洪仔、王文涛、钟璐、马少林、景意新、李浩男、陈钻亮、黄文杰、谭栋灵、李旭东、曾家光、王俊雅

起草单位

上海格物致远网络科技有限公司、中国电器科学研究院股份有限公司、中国消费品质量安全促进会、中移（杭州）信息技术有限公司、华测检测认证集团股份有限公司、宁波海关技术中心、杭州市消费者权益保护委员会秘书处（杭州国家电子商务产品质量监测处置中心）、杭州中弈信息科技有限公司、威凯检测技术有限公司、科沃斯机器人股份有限公司、浙江天猫技术有限公司、武安市一品一播贸易有限公司、杭州老爸评测科技股份有限公司、浙江电商检测有限公司、温州市中等幼儿师范学校、成都理邦系统工程技术有限公司

标准范围

本文件确立了对于电子商务平台销售的产品进行消费者体验评价的评价指标、评价流程，给出了评价内容以及保障和能力支持。

本文件适用于各类电子商务平台经营者对其销售产品的体验评价活动，也适用于第三方机构对电子商务平台销售的产品的体验评价活动。

本文件不适用于二手产品、虚拟产品和服务产品的评价。

标准文档截图