GB/T 47137-2026 优质服务 应用数字化方法实现优质服务指南

标准编号：GB/T 47137-2026

标准名称：优质服务 应用数字化方法实现优质服务指南

英文名称：Service excellence—Guidelines for application of digital approaches to achieve service excellence

发布日期：2026-01-28

实施日期：2026-05-01

提出单位：全国服务标准化技术委员会

归口单位：全国服务标准化技术委员会

批准发布部门：国家标准委

起草人

郑娟尔、耿洁、付强、王伟、谭火超、靳宗振、王琦、郑小林、张运彬、黄玮、王冀、邹福顺、孙昊明、苏菁、侯非、王娜娜、曹俐莉、许睿、李紫鹏、张雨辰、刘金樱、胡晓、陈萌、罗婉莹、戴子悦、姚杰淳

起草单位

中国标准化研究院、浙江财经大学、中移雄安信息通信科技有限公司、深圳供电局有限公司、浙江大学、南方电网用户生态运营有限责任公司、交通运输部科学研究院、保利物业服务股份有限公司、广东省未来设计研究院、北京理工大学

标准范围

本文件给出了应用数字化方法以实现优质服务的指南，涵盖相关原则、模型以及具体应用方法。

本文件适用于已采用或计划采用数字化方法以实现优质服务的组织。

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