DB15/T 4489-2026 网络交易平台内经营者售后服务和投诉处理规范

标准编号：DB15/T 4489-2026

标准名称：网络交易平台内经营者售后服务和投诉处理规范

英文名称：Specification for after-sales service and complaint handling of operators within online trading platforms

发布日期：2026-07-30

实施日期：2026-08-30

提出单位：内蒙古自治区市场监督管理局

归口单位：内蒙古自治区市场监督管理局

批准发布部门：内蒙古自治区市场监督管理局

起草人

毕力格、王斌、乌云娜、李晓莹、徐晓强、陈爱国、毕晓宇、刘玲玲、侯敏、王海霞、李美茜、毕书军、李东骁

起草单位

内蒙古自治区质量和标准化研究院、内蒙古自治区市场监督管理局、内蒙古自治区市场监督管理局综合保障中心、鄂尔多斯市工业发展促进中心、内蒙古自治区消费者权益保护服务中心

标准范围

本文件规定了网络交易平台内经营者售后服务和投诉处理的实施流程、投诉处理基本要求、投诉处理程序、受理、处理结果反馈、信息记录保管及评价改进等方面的要求。

本文件适用于网络交易平台内经营者的售后服务管理与投诉处理实施。

标准文档截图