DB34/T 5544-2026 12345 政务服务便民热线服务提供方通用要求

标准编号：DB34/T 5544-2026

标准名称：12345 政务服务便民热线服务提供方通用要求

英文名称：General requirements for service providers of 12345 administrative service convenience hotline

发布日期：2026-09-09

实施日期：2026-10-09

提出单位：黄山市人民政府办公室

归口单位：安徽省人民政府办公厅

批准发布部门：安徽省市场监督管理局

起草人

张国清、邱积敏、王翔天宇、闫丽娜、宋军、朱传英、张磊、程钰华、张霞、钱秀、汪燕燕、丁艳菲、朱诚、张妮

起草单位

黄山市人民政府办公室、安徽省政务服务便民热线管理服务中心、宣城市人民政府办公室、黄山讯飞科技有限公司、中量大黄山高质量发展研究院有限公司

标准范围

本文件规定了服务提供方的基本要求、运营管理、服务要求、监督与评价、退出机制。

本文件适用于12345政务服务便民热线（简称12345热线）服务需求方和提供话务服务、信息化运维等相关辅助性业务的服务提供方。

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