GB/T 34432-2017 售后服务基本术语

标准编号：GB/T 34432-2017

标准名称：售后服务基本术语

英文名称：Fundamental terminology of after-sales service

发布日期：2017-10-14

实施日期：2018-05-01

归口单位：全国服务标准化技术委员会

执行单位：全国服务标准化技术委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

起草人

杨朔、郭润霞、李涵、曾毅、王东升、程永红、张雨辰、曹俐莉、侯非、万福军

起草单位

中国标准化研究院

标准范围

本标准界定了售后服务所涉及的基础术语、服务要素术语、服务形式术语、服务内容术语和服务质量术语。 本标准适用于售后服务领域。

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