T/HNAS 018.2-2024 “游客满意在长沙”服务规范 第2部分 旅行社

标准编号：T/HNAS 018.2-2024

标准名称：“游客满意在长沙”服务规范 第2部分 旅行社

英文名称：Service specification for “Tourist satisfaction in Changsha”Part 2：Travel agency

发布日期：2024-09-25

实施日期：2024-09-26

团体名称：湖南省标准化协会

起草人

孟奕爽、易鹰、谭旭、袁胜超、王正荣、喻洁、张振、周意、龚亚玲

起草单位

湖南省城研产业发展中心有限公司、中共长沙市委宣传部、长沙市文化旅游广电局、湖南师范大学、长沙旅行社协会

标准范围

本文件规定了长沙市旅行社服务的基本要求、产品规划、接待服务、投诉处理、安全管理和服务质量管理。本文件适用于长沙开展业务的旅行社旅游服务质量管理。