ISO/IEC 20000-1:2011 信息技术 服务管理 第1部分：服务管理系统要求

标准编号：ISO/IEC 20000-1:2011

中文名称：信息技术 服务管理 第1部分：服务管理系统要求

英文名称：Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements

发布日期：2011-04

标准范围

ISO/IEC 20000-1:20 11是服务管理系统（SMS）标准。它规定了服务提供商计划、建立、实施、操作、监控、审查、维护和改进SMS的要求。这些要求包括服务的设计、过渡、交付和改进，以满足商定的服务要求。ISO/IEC 20000-1:20 11可用于:向服务提供商寻求服务并要求保证其服务要求将得到满足的组织；要求所有服务提供商（包括供应链中的服务提供商）采取一致方法的组织；打算展示其设计、过渡、交付和改进满足服务要求的服务的能力的服务提供商；监控、衡量和审查其服务管理流程和服务的服务提供商；服务提供商，通过有效实施和运营SMS来改进服务的设计、过渡、交付和改进；评估员或审核员作为评估服务提供商SMS是否符合ISO/IEC 20000-1:20 11要求的标准。

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