ISO/IEC TR 30105-7:2019 信息技术 IT支持服务 业务流程外包（ITES-BPO）生命周期过程 第7部分：成熟度评估范例

标准编号：ISO/IEC TR 30105-7:2019

中文名称：信息技术 IT支持服务 业务流程外包（ITES-BPO）生命周期过程 第7部分：成熟度评估范例

英文名称：Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 7: Exemplar for maturity assessment

发布日期：2019-10

标准范围

本文档提供了一个成熟度评估的范例，遵循ITES-BPO服务提供商的过程能力水平评估和组织成熟度水平测量的框架。本文件:-使用过程性能和过程能力的指标集；-帮助收集客观证据，使评估员能够确定过程评级；-有助于评估过程能力水平的结果；-作为流程的衡量框架，并为提供服务的ITES-BPO组织提供组织成熟度模型；-对ISO/IEC 30105系列的所有用户有用，包括但不限于内部评估员、外部评估员、ITES-BPO服务提供商和ITES-BPO服务客户；-通过提供衡量和得出能力和组织成熟度级别的框架来支持绩效评估。

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