ISO/IEC TS 20000-11:2021 信息技术.服务管理.第11部分：ISO/IEC 20000-1和服务管理框架之间关系指南：ITIL®

标准编号：ISO/IEC TS 20000-11:2021

中文名称：信息技术.服务管理.第11部分：ISO/IEC 20000-1和服务管理框架之间关系指南：ITIL®

英文名称：Information technology — Service management — Part 11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL®

发布日期：2021-08

标准范围

本文件为ISO/IEC 20000-1和常用的服务管理框架ITIL 4之间的关系提供了指导。任何希望了解ITIL如何与ISO/IEC 20000-1配合使用的组织或个人都可以使用它，包括:a)已经声称或证明或打算声称或证明符合ISO/IEC 20000-1中规定的要求，并正在寻求有关使用ITIL建立和改进SMS和服务的指导的组织；b)已经使用ITIL并正在寻求有关如何使用ITIL来支持证明符合ISO/IEC 20000-1中规定的要求的工作的指导的组织；c)希望了解使用ITIL作为实现ISO/IEC 20000中规定的要求的支持的评估员或审核员-1.条款4描述了ITIL如何支持符合ISO/IEC 20000-1的证明。第5条将ITIL文件与ISO/IEC 20000-1中的要求相关联。附录A中的表格将ISO/IEC 20000-1中的术语和条款与ITIL相关联，反之亦然；附录B中的表格将ISO/IEC 20000-1中的条款与ITIL 4出版物相关联，反之亦然。

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