GB/T 46306-2025 消费者脆弱性 设计与提供包容性服务的要求及指南

标准编号：GB/T 46306-2025

标准名称：消费者脆弱性 设计与提供包容性服务的要求及指南

英文名称：Consumer vulnerability—Requirements and guidelines for the design and delivery of inclusive service

发布日期：2025-10-05

实施日期：2025-10-05

提出单位：全国服务标准化技术委员会

归口单位：全国服务标准化技术委员会

批准发布部门：国家标准委

起草人

王琦、靳宗振、梁山、许应成、王娜娜、李紫鹏、孙海珍、胡晓、杨楠、谢雪萍、王晓川、张雨辰、张强、郝强、陈劢、付强、郑娟尔、侯非、陈萌、程永红、张运彬、寿谦益、戴之希、朱培武、曹琴、徐蔼萌

起草单位

中国标准化研究院、深圳十方融海科技有限公司、河北省产品质量监督检验研究院、中国矿业大学（北京）、绍兴市质量技术监督检测院、北京光华设计发展基金会、浙江锦越防护用品有限公司、中国计量大学、广东省未来设计研究院、北京世纪麦维教育科技有限公司

标准范围

本文件规定了组织如何设计与提供公平、灵活和包容的服务要求及指南。包容性服务将对消费者脆弱性产生积极影响，并将消费者受伤害的风险降至最低。本文件涵盖了组织文化和战略、包容性设计以及如何识别和应对消费者脆弱性。

本文件适用于向消费者提供服务（包括与服务相关的产品）的任何组织，无论其位置或规模如何。

标准文档截图