GB/T 46862-2025 外卖平台服务管理基本要求

标准编号：GB/T 46862-2025

标准名称：外卖平台服务管理基本要求

英文名称：Basic requirements for service management of food delivery platform

发布日期：2025-12-02

实施日期：2025-12-02

提出单位：全国平台经济治理标准化技术委员会

归口单位：全国平台经济治理标准化技术委员会

批准发布部门：市场监管总局（网络交易）

起草人

张欣亮、朱翔华、李强治、邢朝国、韦东鹏、张琳、于卫平、缪延晖、郭建军、贾磊、厉基巍、季婷、王媛、刘薇、周倩仪、张鹏、韩冰、张敬娟、马振萍、陶海廷、张欣、刘晓婧、赵伟、赵秀洁、陈韵然、林晖、王甜甜、李叙燃、刘思瑶、张雪飞、朱斯语、韩晨阳、郑鹰、袁柳、陈清瑞

起草单位

中国标准化研究院、中国信息通信研究院、北京科技大学、国家市场监督管理总局竞争政策与评估中心、北京三快在线科技有限公司、上海京东到家元信信息技术有限公司、北京市市场监督管理局、中国电子科技集团有限公司电子科学研究院、国家市场监督管理总局网络交易监督管理司、对外经济贸易大学、中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心、厦门市市场监督管理局、拉扎斯网络科技（上海）有限公司、江西省质量和标准化研究院、中国个体劳动者协会

标准范围

本文件规定了外卖平台服务管理的总体要求，商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护，以及投诉、申诉及处置等要求。

本文件适用于餐饮外卖平台的服务管理。

标准文档截图