GB/T 47366-2026 政务服务“办不成事”反映窗口运行规范

标准编号：GB/T 47366-2026

标准名称：政务服务“办不成事”反映窗口运行规范

英文名称：Operating specification for “undisposed & unresolved affair”window of government service

发布日期：2026-03-31

实施日期：2026-07-01

提出单位：全国行政管理和服务标准化技术委员会

归口单位：全国行政管理和服务标准化技术委员会

批准发布部门：国务院办公厅

起草人

董杲、罗方平、张英姿、贾宾、赵磊、周生刚、邵军生、何正庆、宋福平、杨益娟、李霞、杨晨、徐叶琪、苏璟、任俊华、刘茨、郭珂珂、王立霜、杨艳、张欢、冯蕾、刘燕、张彩华、黄娟、张晓丽、盛春晓、杨坤、梅迪菲、廖勤、朱拥纲、刘启娜、李宗磊、彭云、邓汉彬、赵璐、田涛、张晨旭、范海燕、陈露阳

起草单位

中国标准化研究院、北京市政务服务和数据管理局、台州市黄岩区人民政府行政服务中心、太仓市数据局、西南政法大学、长沙市行政审批服务局、重庆市人民政府电子政务中心、河南省行政审批和政务信息管理局、杭州市政务服务中心、浙江省长三角公共服务标准化研究院、新泰市行政审批服务局、台州市政务服务管理办公室、江苏省数据局、济南市行政审批服务局、嘉兴市深化改革研究与促进中心、襄阳市行政审批局、安徽省数据资源管理局、河南省营商环境和社会信用建设中心、中移雄安信息通信科技有限公司

标准范围

本文件确立了政务服务“办不成事”反映窗口运行的基本原则，规定了诉求事项分类及范围、反映渠道、实施主体和人员、服务流程、监督与改进等要求。

本文件适用于各级政务服务管理机构设立的线下“办不成事”反映窗口和线上“办不成事”反映专区或模块。

标准文档截图