GB/T 46818-2025 政务服务便民热线诉求办理规范

标准编号：GB/T 46818-2025

标准名称：政务服务便民热线诉求办理规范

英文名称：Specification on the disposal of requests on government service hotline

发布日期：2025-12-27

实施日期：2026-01-01

提出单位：全国行政管理和服务标准化技术委员会

归口单位：全国行政管理和服务标准化技术委员会

批准发布部门：国务院办公厅

起草人

罗方平、卢丽丽、杨景娜、冯蕾、董杲

起草单位

中国标准化研究院

标准范围

本文件规定了12345政务服务便民热线(简称“12345热线”)诉求办理工作的总体要求、诉求受理渠道、诉求受理范围、诉求办理流程、持续改进等内容。

本文件适用于12345热线管理机构及办理单位开展诉求办理工作。

标准文档截图